微信、支付宝等 App 将进行适老化改造 运营商客服电话直达人工

近日工信部宣布，针对目前老年人面临的最突出、最紧迫的使用网站和 App 的困难问题，将正式启动为期一年的 “互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。

首批进行适老化及无障碍改造的，是 115 个公共服务内网站和 43 个手机 App。

比如说在网站改造方面，首批改造名单包括国家部委及省级政府、组织残疾人组织、新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、搜索引擎等方面，包括一些常见的互联网服务网站，比如说百度、知乎、携程、搜狗等。

而在 App 改造方面，改造名单也基本上包含了人们在日常生活中最常见的 App，包括微信、支付宝、美团、今日头条、滴滴出行、抖音等——这些 App 都是移动互联网应用十大领域、注册用户数超过 5000 万人、同类产品中市场份额排名前 5 名的 App。

在改造方向上，工信部要求推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品；鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能；提升方言识别能力，方便不会普通话的老人使用智能设备。

此外，工信部还表示，针对当前互联网应用中强制广告较多、容易误导老年人的问题，互联网网站和手机 App 完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件。

特别是付款类操作，将无任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。

为了鼓励相关企业参与到改造项目中，工信部将企业在推动信息无障碍方面的实际成效作为 “企业信用评价” 的加分依据——综合考虑相关互联网企业网站、移动互联网应用（App）的适老化及无障碍水平、信息无障碍工作机制、企业助老助残行动等多方面的成效，对表现突出的予以加分。

值得一提的是，工信部还将为改造后符合要求的网站和 App 授予信息无障碍标识，并且还将引导各大应用商店设立无障碍应用下载专区。

三大运营商，它们已经推出了方便老年人使用手机通信服务的相关措施。

比如说，从 12 月 25 日开始，65 岁以上老年人拨打中国移动、中国电信和中国联通三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。

可见我们国家已经在消除老年人与新时代的 "数字鸿沟" 方面，有了实质性的进展——这的确是非常必要的。

毕竟，科技以人为本，当然也包括老年人。